Poly服务重新激活政策
Poly服务重新激活政策
1.服务范围
硬件更换服务：设备出现符合保修范围的硬件故障时，提供官方认证备件更换；
软件更新服务：获取设备必要的软件版本更新、功能补丁及安全修复程序；
技术支持服务：通过官方渠道（如电话、在线支持）获取设备使用及故障排查的技术协助。
2.服务重新激活适用场景
设备自原始购买日期起，超过90天未购买任何Poly官方支持服务；
设备此前已购买的Poly支持服务已到期，需恢复官方支持权益；
设备自交付以来从未购买过Poly官方支持服务，首次申请开通支持。
注意事项
设备需处于“服务有效生命周期”内（即未达到Poly官方公布的“服务终止日期”）。设备“服务有效生命周期”查询可通过Poly官方支持网站输入设备型号或序列号获取。
已超出“服务终止日期”的设备，不适用本重新激活政策，无法再开通官方支持服务。
3.服务重新激活费用与期限要求
3.1费用类型
重新激活费：符合重新激活条件的设备，需支付一次性“服务重新激活费”（该费用为单独收费项目，不抵扣后续支持服务费用，且支付后不予退还）；
回溯费用：若设备无“重新激活费”相关定价选项，需按“回溯周期”补缴费用。回溯周期自以下两个日期中较晚者起算，至申请重新激活服务的日期止：
设备原始购买日期（以经销商销售记录或有效购买凭证为准）；
设备上一次支持服务到期的日期。
3.2服务期限要求
4.设备资格与购买渠道要求
4.1设备资格
仅Poly官方认证的视频设备、基础架构设备（含Poly品牌及Poly与合作伙伴联合品牌设备）可申请服务重新激活；
非Poly官方授权渠道销售的设备（如灰色市场流通设备、非正规进口设备），需经Poly官方审核确认设备合法性及硬件完整性后，方可申请重新激活（审核过程中可能要求提供设备检测报告或重新完成软件授权配置）。
4.2购买渠道
5.其他规定
5.1设备购买日期认定
设备购买方提供的、经Poly官方认可的原始购买发票（需包含设备型号、序列号、购买日期）；
Poly授权经销商系统中记录的设备销售日期；
设备出厂后首次激活联网的日期（仅在无上述两项凭证时作为补充认定依据）。
若存在多个可认定的日期，以“最晚日期”作为设备原始购买日期。