Poly 服务重新激活政策

1. 服务范围

• 硬件更换服务：设备出现符合保修范围的硬件故障时，提供官方认证备件更换；

• 软件更新服务：获取设备必要的软件版本更新、功能补丁及安全修复程序；

• 技术支持服务：通过官方渠道（如电话、在线支持）获取设备使用及故障排查的技术协助。

2. 服务重新激活适用场景

• 设备自原始购买日期起，超过 90 天未购买任何 Poly 官方支持服务；

• 设备此前已购买的 Poly 支持服务已到期，需恢复官方支持权益；

• 设备自交付以来从未购买过 Poly 官方支持服务，首次申请开通支持。

注意事项

• 设备需处于 “服务有效生命周期” 内（即未达到 Poly 官方公布的 “服务终止日期”）。设备 “服务有效生命周期” 查询可通过 Poly 官方支持网站输入设备型号或序列号获取。

• 已超出 “服务终止日期” 的设备，不适用本重新激活政策，无法再开通官方支持服务。

3. 服务重新激活费用与期限要求

3.1 费用类型

• 重新激活费：符合重新激活条件的设备，需支付一次性 “服务重新激活费”（该费用为单独收费项目，不抵扣后续支持服务费用，且支付后不予退还）；

• 回溯费用：若设备无 “重新激活费” 相关定价选项，需按 “回溯周期” 补缴费用。回溯周期自以下两个日期中较晚者起算，至申请重新激活服务的日期止：

1. 设备原始购买日期（以经销商销售记录或有效购买凭证为准）；

2. 设备上一次支持服务到期的日期。

3.2 服务期限要求

4. 设备资格与购买渠道要求

4.1 设备资格

• 仅 Poly 官方认证的视频设备、基础架构设备（含 Poly 品牌及 Poly 与合作伙伴联合品牌设备）可申请服务重新激活；

• 非 Poly 官方授权渠道销售的设备（如灰色市场流通设备、非正规进口设备），需经 Poly 官方审核确认设备合法性及硬件完整性后，方可申请重新激活（审核过程中可能要求提供设备检测报告或重新完成软件授权配置）。

4.2 购买渠道

5. 其他规定

5.1 设备购买日期认定

1. 设备购买方提供的、经 Poly 官方认可的原始购买发票（需包含设备型号、序列号、购买日期）；

2. Poly 授权经销商系统中记录的设备销售日期；

3. 设备出厂后首次激活联网的日期（仅在无上述两项凭证时作为补充认定依据）。
   若存在多个可认定的日期，以 “最晚日期” 作为设备原始购买日期。

5.2 服务条款适用