2华为IdeaHubB3：核心参数为8核+4核处理器、4K柔光屏、10m拾音6麦+4K摄像机

pulihua2026-01-2912

华为 IdeaHubB3

设备故障排查汇总表

故障类别	具体故障现象	可能原因	核心处理步骤
Wi-Fi热点连接	能搜到Wi-Fi，输入密码后无法连接	1.密码输入错误 2.无法获取IP地址 3.MAC地址在黑白名单内 4.Wi-Fi信号薄弱	1.核对Wi-Fi密码准确性 2.用其他设备测试网络是否正常 3.检查设备MAC地址黑白名单配置 4.切换信号强的Wi-Fi或靠近路由器
图像类故障	1.摄像头（EPTZ）无法上下左右移动 2.设备启动后无图像输出 3.有图像但无操作图标显示 4.画面有噪点、闪屏、重影 5.HDMI输入/输出无信号 6.开机屏幕出现白斑	1.摄像头驱动异常或未授权 2.显示链路松动（HDMI线、接口） 3.显示设置未开启操作面板 4.信号干扰、线路接触不良 5.HDMI接口损坏或线材不兼容 6.屏幕硬件瑕疵或背光问题	1.重启设备，检查摄像头权限 2.插拔HDMI线材，更换接口测试 3.在设备设置中开启操作图标显示 4.远离干扰源，更换优质传输线 5.更换HDMI线材，排查接口是否损坏 6.排查屏幕硬件，需专业检修
声音类故障	1.OPS模块识别不到HDMI设备 2.设备发出滋滋异常噪音	1.HDMI协议不兼容、模块驱动未更新 2.硬件接触不良、设备散热异常、信号干扰	1.更新OPS模块驱动，更换兼容HDMI设备测试 2.检查设备接线是否牢固，改善散热环境，远离干扰源
投屏类故障	1.HDMI输入接口检测不到信号 2.WeLink/IdeaShare投屏连接失败 3.智慧投屏器接入无反应	1.投屏源未开启、线材/接口故障 2.网络不互通、投屏软件版本过低 3.投屏器未配对、供电异常或固件过时	1.确认投屏源正常输出，更换线材/接口 2.确保设备与投屏端同网，更新投屏软件 3.重新配对投屏器，检查供电，升级固件版本
华为云会议APP故障	扫码带走会议信息，提示保存失败	1.网络不稳定 2.APP权限不足（存储权限） 3.APP版本过低或缓存异常	1.切换稳定网络重试 2.开启APP存储权限 3.更新APP版本，清除缓存后重试
硬件类故障	1.OPS模块无信号输出 2.设备频繁自动重启 3.按键反应不灵敏/错乱 4.多台设备并排触控异常 5.侧边/前置USB接口无法使用	1.模块供电异常、驱动故障或硬件损坏 2.供电不稳定、系统故障、硬件冲突 3.按键积灰、排线松动或按键板故障 4.设备间电磁干扰，触控校准异常 5.USB接口损坏、驱动未安装或接触不良	1.检查模块供电，重装驱动，排查硬件损坏 2.更换电源适配器，重装系统，排查硬件冲突 3.清洁按键，检查排线，更换按键板 4.增加设备间距，重新校准触控功能 5.更换USB设备测试，排查接口损坏，安装对应驱动
其他类故障	1.浏览器缓存引发异常 2.HTTPAPI接口连接终端失败 3.恢复出厂设置后原密码无法使用	1.缓存堆积导致功能异常 2.接口参数配置错误、网络不通、终端未授权 3.出厂设置重置后密码恢复默认，原密码失效	1.清除浏览器缓存、Cookie，重启浏览器 2.核对接口配置参数，确保网络互通，检查终端授权 3.使用设备默认初始密码登录，登录后重置新密码

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