宝利通视频会议市场占有率下降原因调查报告（续）
2025-07-074
四、宝利通市场占有率下降原因分析（续）
4.3市场竞争压力（续）
4.3.2新兴竞争对手的冲击（续）
在商业模式上，新兴云会议厂商摒弃了传统硬件销售为主的模式，采用订阅制或免费增值模式。Zoom基础版免费提供一定时长的会议服务，吸引大量个人和中小企业用户，当用户有更高需求时，再通过付费订阅专业版、商业版等获取更多功能和服务。腾讯会议、钉钉同样以免费模式快速占领市场，再通过企业定制化服务、高级功能收费实现盈利。这种模式极大降低了用户的使用门槛和前期投入成本，相比之下，宝利通依赖高价硬件设备销售，用户需要一次性投入大量资金购买设备，后续还需承担维护和升级费用，对中小企业和个人用户缺乏吸引力。根据市场调研数据，在2022-2023年，新兴云会议平台的中小企业用户增长率超过300%，而宝利通在该领域的用户数量却呈现逐年下降趋势。
在技术创新速度上，新兴云会议厂商也远超宝利通。它们能够快速响应市场需求，不断推出新功能。例如，腾讯会议在疫情期间迅速上线“在线课堂”功能，满足教育行业远程教学需求；钉钉推出“健康打卡”功能，助力企业在特殊时期做好员工健康管理。这些功能不仅贴合用户当下需求，还增强了用户粘性。而宝利通由于研发周期长、决策流程繁琐，往往无法及时推出满足市场热点需求的功能，在市场竞争中逐渐失去先机。
4.4企业战略决策失误
4.4.1错失合作与转型机遇
宝利通在发展过程中多次错失关键合作与转型机遇。2012年，放弃与加拿大运营商Mitel合作，当时Mitel提出的合作方案旨在借助双方优势，整合资源拓展市场。Mitel在通信运营领域拥有广泛的客户资源和成熟的渠道网络，若合作成功，宝利通能够借助Mitel的渠道将产品快速推向更多企业和个人用户，尤其是在中小企业市场和个人消费市场。然而，宝利通出于对自身经营独立性的考虑拒绝了合作，导致错失了通过运营商渠道实现市场扩张的良机。此后，运营商渠道成为新兴云会议厂商快速占领市场的重要途径，而宝利通却在这一领域缺席。
在被私募SirisCapital收购后，宝利通未能充分利用资本力量实现技术转型和市场拓展。SirisCapital虽为宝利通注入资金，但在企业运营和战略规划上，未能帮助宝利通及时调整业务方向以适应市场变化。收购后的几年间，宝利通在云视频会议、人工智能等新兴技术研发上投入不足，产品更新换代缓慢，市场份额持续下滑。再到后来被缤特力收购，整合过程中由于双方在渠道、业务模式等方面存在矛盾，未能实现协同效应，进一步消耗了宝利通的市场竞争力。
4.4.2品牌定位与市场拓展策略偏差
宝利通长期将自身定位为高端视频会议解决方案提供商，专注服务大型企业和政府机构。在品牌宣传和推广上，也围绕高端形象展开，强调产品的高质量和专业性。然而，随着视频会议市场的普及，中小企业和个人用户成为市场增长的主要驱动力。宝利通却未能及时调整品牌定位和市场拓展策略，仍然将大量资源投入到高端市场，忽视了中小企业和个人用户市场的巨大潜力。
在市场拓展方面，宝利通过度依赖传统销售渠道，如直销团队和代理商网络。在互联网时代，线上营销和电商渠道已成为产品销售的重要途径，但宝利通在线上市场的布局相对滞后。其官方网站的用户体验不佳，产品信息更新不及时，线上购买流程繁琐，难以吸引线上用户。相比之下，新兴云会议厂商通过社交媒体营销、网络广告投放等方式，迅速提高品牌知名度，并通过线上平台实现产品的快速销售和推广，成功占领了大量市场份额。
4.5服务体系不完善
4.5.1售后服务响应速度慢
宝利通的售后服务体系存在明显不足，突出表现为售后服务响应速度慢。当用户的视频会议设备出现故障或遇到技术问题时，往往需要等待较长时间才能得到宝利通售后团队的回应。根据用户反馈数据，约35%的用户表示在遇到问题后，等待宝利通售后人员联系的时间超过24小时，部分复杂问题的解决周期甚至长达数天。
在远程技术支持方面，宝利通的服务能力也较为薄弱。其远程协助工具功能有限，无法实现快速诊断和解决用户问题。而竞争对手如华为，建立了完善的远程服务体系，通过智能诊断系统和专业的远程技术团队，能够在短时间内为用户提供解决方案，大大提高了用户满意度。宝利通缓慢的售后服务响应速度，不仅影响了用户的正常使用，还降低了用户对品牌的信任度，导致部分用户选择更换品牌。
4.5.2缺乏个性化服务
宝利通在服务过程中缺乏对用户个性化需求的关注。无论是大型企业还是中小企业，不同用户对视频会议的需求存在差异。大型企业可能需要定制化的视频会议解决方案，以满足其复杂的组织架构和业务流程；中小企业则更注重产品的易用性和成本效益。然而，宝利通提供的服务较为标准化，未能根据用户的实际需求提供个性化服务。
在客户培训方面，宝利通也存在不足。其提供的培训内容和方式较为单一，无法满足不同用户的学习需求。对于技术能力较弱的中小企业用户和个人用户，缺乏通俗易懂、针对性强的培训课程。而新兴云会议厂商如腾讯会议，通过在线教程、直播培训、社区交流等多种方式，为用户提供丰富的学习资源，帮助用户快速掌握产品使用方法，提升用户体验。宝利通缺乏个性化服务，使得其在市场竞争中难以满足用户多样化需求，进一步导致市场份额下降。
五、宝利通市场竞争力提升建议
5.1加强技术研发与创新
5.1.1加速向云视频会议转型
宝利通应将云视频会议作为未来发展的核心方向，加大在云计算技术研发和平台建设方面的投入。建立专业的云技术研发团队，借鉴行业领先云会议厂商的技术经验，优化云视频会议平台架构，提高平台的稳定性、可扩展性和安全性。
在产品功能方面，丰富云视频会议平台的功能，开发实时字幕生成、智能会议纪要、虚拟背景等特色功能，提升用户体验。同时，加强与第三方软件和硬件厂商的合作，实现云视频会议平台与其他办公软件、智能设备的无缝对接，拓展产品应用场景。例如，与办公软件厂商合作，实现会议中对文档的实时编辑和共享；与智能硬件厂商合作，开发适配云视频会议的智能终端设备，提高产品竞争力。
5.1.2加大新兴技术应用力度
宝利通应积极拥抱人工智能、5G等新兴技术，将其深度应用于视频会议产品中。在人工智能技术应用上，利用AI算法实现智能降噪、人脸识别、自动对焦、语音识别与翻译等功能，提升会议的智能化水平和用户体验。例如，通过AI智能降噪技术，有效消除会议中的背景噪音，提高语音清晰度；利用语音识别与翻译功能，打破语言障碍，方便跨国企业交流。
在5G技术应用方面，充分发挥5G网络高速率、低延迟的优势，优化视频传输质量，实现超高清、流畅的视频通话。开发支持5G网络的视频会议终端设备和软件，满足用户对高质量视频会议的需求。同时，探索5G与物联网、虚拟现实等技术的融合应用，为用户带来全新的视频会议体验。
5.2优化产品策略
5.2.1调整产品价格定位
宝利通需要重新评估产品价格定位，制定更具竞争力的价格策略。针对中小企业和个人用户市场，推出性价比高的产品和服务套餐。降低硬件设备价格，或者采用租赁、订阅制等灵活的收费模式，减轻用户的前期投入成本。例如，推出基础版硬件设备，以较低价格满足用户基本的视频会议需求；同时提供增值服务，如高级功能扩展、专业技术支持等，用户可根据自身需求选择付费升级。
对于大型企业客户，在保证产品质量和服务水平的前提下，通过优化成本结构，降低产品价格。加强与供应商的合作，优化采购流程，降低原材料成本；提高生产效率，降低生产成本。通过合理的价格调整，提高产品在不同规模客户市场的竞争力。
5.2.2提升产品功能与市场需求匹配度
深入开展市场调研，了解不同用户群体对视频会议产品的功能需求和使用习惯。根据市场调研结果，对产品功能进行优化和创新。在功能丰富度方面，增加屏幕共享、文档协作、分组讨论、会议录制与回放等基础功能的实用性和便捷性，同时开发更多特色功能，如互动小游戏、在线投票等，增强会议的趣味性和互动性。
在功能易用性方面，简化产品操作界面和设备调试流程。采用直观、简洁的设计风格，降低用户的学习成本。提供详细的使用指南和在线帮助文档，方便用户随时查询和学习。同时，加强用户反馈收集和分析，及时发现产品功能存在的问题并进行改进，不断提升产品功能与市场需求的匹配度。
5.3应对市场竞争
5.3.1差异化竞争策略
宝利通应结合自身优势，制定差异化竞争策略。在技术方面，发挥在音频处理技术上的传统优势，进一步优化音频质量，开发独特的音频处理算法，如智能混音、声场模拟等功能，为用户提供更加优质的音频体验。在产品形态方面，推出特色视频会议终端设备，如具有高分辨率显示屏、广角摄像头、专业级麦克风的一体化设备，满足高端用户对视频会议设备高品质的需求。
在行业应用方面，深耕特定行业市场，如金融、医疗、教育等。针对不同行业的特点和需求，开发定制化的解决方案。例如，在金融行业，提供具有高安全性、合规性的视频会议解决方案，满足金融机构对信息安全和监管的要求；在医疗行业，开发支持远程会诊、手术指导等功能的专业视频会议系统，助力医疗资源共享和医疗服务提升。通过差异化竞争，宝利通能够在激烈的市场竞争中找到独特的市场定位，吸引特定用户群体，提升市场份额。
5.3.2加强市场拓展与合作
加强线上市场拓展，建立专业的线上营销团队，制定全面的线上营销策略。优化官方网站，提高网站的用户体验，及时更新产品信息和技术动态，完善线上购买流程。利用社交媒体、网络广告、搜索引擎优化等手段，提高品牌知名度和产品曝光度。开展线上促销活动，如限时折扣、免费试用等，吸引用户尝试和购买产品。
积极开展战略合作，与运营商、软件开发商、硬件制造商等建立合作伙伴关系。与运营商合作，借助其广泛的客户资源和渠道网络，推广宝利通的视频会议产品和服务；与软件开发商合作，实现产品与其他办公软件、应用程序的集成，拓展产品应用场景；与硬件制造商合作，开发适配宝利通视频会议系统的智能终端设备，提高产品的兼容性和用户体验。通过加强市场拓展与合作，宝利通能够扩大市场覆盖范围，提升市场竞争力。
5.4完善企业战略与服务体系
5.4.1优化企业战略决策
建立科学的战略决策机制，加强市场研究和分析，及时了解行业发展趋势和市场动态。在制定战略决策时，充分考虑企业自身优势和劣势，结合市场需求和竞争态势，做出合理的战略规划。避免因短期利益或对自身发展的误判而错失合作与转型机遇。
在企业发展过程中，注重长期目标与短期目标的平衡。在追求短期盈利的同时，加大对技术研发、市场拓展等方面的投入，为企业的长期发展奠定基础。加强企业内部管理，优化组织架构和决策流程，提高决策效率和执行能力，确保战略决策能够得到有效实施。
5.4.2提升服务质量
建立高效的售后服务体系，缩短售后服务响应时间。设立24小时客服热线，配备专业的技术支持人员，确保用户在遇到问题时能够及时得到回应。加强远程技术支持能力建设，开发功能强大的远程协助工具，实现快速诊断和解决用户问题。对于无法通过远程解决的问题，建立快速上门服务机制，确保在最短时间内解决用户问题。
加强个性化服务能力建设，深入了解用户需求，为用户提供定制化的服务方案。在客户培训方面，根据用户的技术水平和使用需求，提供多样化的培训内容和方式。开发线上培训课程、线下培训讲座、一对一辅导等多种培训形式，帮助用户快速掌握产品使用方法和技巧。同时，建立用户反馈机制，及时收集用户对服务的意见和建议，不断改进服务质量，提高用户满意度和忠诚度。
六、结论
宝利通视频会议市场占有率的下降是多种因素共同作用的结果。在技术层面，未能跟上云视频会议技术发展潮流，对新兴技术应用滞后；产品策略方面，价格定位不合理，功能与市场需求匹配度低；市场竞争中，面临传统竞争对手的挑战和新兴云会议厂商的冲击；企业战略决策存在失误，错失合作与转型机遇，品牌定位和市场拓展策略偏差；服务体系不完善，售后服务响应速度慢，缺乏个性化服务。
为提升市场竞争力，宝利通需要加强技术研发与创新，加速向云视频会议转型，加大新兴技术应用力度；优化产品策略，调整价格定位，提升产品功能与市场需求匹配度；应对市场竞争，采取差异化竞争策略，加强市场拓展与合作；完善企业战略与服务体系，优化战略决策，提升服务质量。只有全面解决上述问题，宝利通才能在激烈的市场竞争中重新赢得市场份额，实现企业的可持续发展。未来，随着视频会议行业的不断发展，宝利通应持续关注市场变化，及时调整战略和策略，以适应行业发展的新趋势和新需求。