cs-kit-mini-k9 触控面板 Webex Room Navigator CS-T10-TS-K9（型号对应 TTC5-15），替代TelePresence Touch 10
详细总结
用户遇到 Webex Room Navigator CS-T10-TS-K9（TTC5-15）触控面板与同版本 kit-mini-k9 无法完成配对且软件更新后触控面板仍停留在 9.14 版本的问题，尝试将设备更新到 9.15.0.11 后未解决，最终在思科工程师建议下更新到 9.15.3.17，触控面板自动完成同步更新，同时需注意设备软件版本要求：本地部署需 CE9.14.3 及以上，Webex 云端需 2020 年 9 月后的 RoomOS，否则触控面板无法连接。
一、问题描述
设备情况：用户使用新的 cs-kit-mini-k9 套件，触控面板为 Webex Room Navigator CS-T10-TS-K9（型号对应 TTC5-15），替代原 TelePresence Touch 10 TTC5-09。
故障现象：触控面板通过有线方式直接连接编解码器，但无法完成配对；将软件更新至 9.15.0.11 后，编解码器版本更新成功，但触控面板仍停留在 9.14 版本。
二、解决过程与关键信息
| 阶段 | 操作 / 建议 | 结果 / 说明 |
|---|---|---|
| 初始排查 | 社区建议重置编解码器，并参考升级文档 | - |
| 版本要求 | - 本地部署：需 CE9.14.3 或更高版本 - Webex 云端：需 2020 年 9 月后的 RoomOS | 若视频设备版本不满足，触控面板无法连接 |
| 最终解决 | 按思科工程师建议，将软件更新至 9.15.3.17 | 触控面板自动完成版本同步更新 |
三、核心结论
设备版本兼容性是关键，需确保编解码器软件版本符合触控面板连接要求。
当标准版本（如 9.15.0.11）无法解决问题时，需升级至特定版本（如 9.15.3.17）以实现自动同步。
关键问题
为什么触控面板与编解码器配对失败且版本不同步？
答：可能是编解码器软件版本未达到触控面板的连接要求。本地部署需 CE9.14.3 及以上，Webex 云端需 2020 年 9 月后的 RoomOS，用户初始更新的 9.15.0.11 可能因公司规定未满足特定兼容性要求，最终升级到 9.15.3.17 后解决。
如何解决触控面板版本无法自动更新的问题？
答：首先确认编解码器版本是否符合要求，若不符合需升级；若升级后仍不同步，可尝试重置编解码器，或按思科工程师建议将设备软件更新至 9.15.3.17，此时触控面板会自动完成更新。
Webex Room Navigator 触控面板对设备软件版本的具体要求是什么？
答：分为两种场景：本地部署环境需设备运行 CE9.14.3 或更高版本；Webex 云端环境需设备使用 2020 年 9 月之后的 RoomOS 版本，否则触控面板无法与视频设备建立连接。
cs-kit-mini-k9 套件，触控面板为 Webex Room Navigator CS-T10-TS-K9（型号对应 TTC5-15），替代原 TelePresence Touch 10 TTC5-09