HP‑Poly Windows 版 Microsoft Teams Rooms
HP‑Poly Windows 版 Microsoft Teams Rooms 解决方案指南重点总结（通俗中文版）
文档为 HP 官方部署运维手册，覆盖设备初始化、云端管理、固件升级、故障排查、账号密码、日志路径等实操要点，适合实施工程师、企业 IT 运维人员阅读。
一、方案简单说明
这套方案由 HP Windows 会议主机、Poly 音视频外设、Poly TC10 触控面板共同组成微软 Teams Rooms 会议室系统。TC10 用来做会议操控、会议室预约。整套系统需要Teams Rooms 正版许可才能正常使用。
管理工具：
Poly Studio Room 应用：装在 MTR 主机上，用来配置、管控所有 Poly 外设；
Poly Lens 云平台：云端统一管理多间会议室设备、看会议室使用统计、远程推送固件升级。
二、设备出厂初始化设置（开箱部署重点）
接线通电注意事项全部外设（TC10、摄像头、音视频条）先接线完成，再开主机。配置过程主机和 TC10 会自动多次重启，千万不要断电，完整配置流程大概 20‑30 分钟。
TC10 版本硬性要求 TC10 固件版本 5.x 及更低版本无法和新版 MTR 主机配对，必须升级到 TCOS 6.x 版本。
升级步骤：TC10 先接能上互联网的 PoE 网络，自动检测更新升级到 6.x；
升级完成，再改接到 MTR 主机本地私有网口，就会自动配对。
设备接入 Poly Lens 云端管理（两种方式）
单台设备：在 TC10 管理员界面或者 MTR 主机 Poly Studio Room App 生成 PIN 码，登录 Poly Lens 网页输入 PIN 完成注册绑定。
大批量部署：可以批量远程推送 Poly Studio Room App，不用跑现场一台台操作。
Windows Autopilot 无接触批量部署 大批量项目可以采购 HP 的注册服务（AY228AA/AY229AA/AY230AA），把设备序列号、租户信息发给 HP 指定邮箱，由 HP 协助注册到微软 Intune，实现开箱零接触自动部署。
三、系统和外设固件更新规则
自动更新（默认开启）系统会在夜间凌晨时间段自动下载安装更新，设备晚上不要关机。强制手动运行 Windows 更新，会造成 Teams Rooms 系统冲突、TC10 断连配对异常。
更新来源区分
Windows 系统、摄像头固件：由 Windows 更新负责下发；
TC10 触控屏固件：不由 Windows 更新推送，主要依靠 Poly Lens 云平台更新。
防火墙必须放行地址：
swupdate.lens.poly.com，访问不通 TC10 就升不了级。
封闭内网不能访问外网 Poly Lens：需要手动下载固件包拷贝到主机本地路径手动升级 TC10。
四、故障排查重点（大白话实操）
1、TC10 管理员默认密码
TC10 管理员初始密码：设备序列号后 6 位
第一次登录管理员菜单，系统强制要求修改默认密码。
进入管理员菜单操作路径：在 TC10 屏幕从屏幕右侧往左滑动 → 设置 → 管理员设置，输入密码。 常用操作：重启设备、重置配对、查看软硬件版本、序列号。
2、TC10 和 MTR 主机配对异常
故障现象：TC10 显示配对成功但是功能不正常；更换主机配对失败。 处理：管理员菜单执行【重置配对】，清空旧配对记录，重新插线自动完成配对。
注意：不要直接拔线就换主机，会残留旧配对信息，出现隐性故障。
3、TC10 无法升级固件
1）优先检查防火墙，确认可以连通 swupdate.lens.poly.com；
2）内网隔离环境，走本地手动升级流程：
① 管理员账号登录 MTR 主机；
② 把下载好的 TC10 固件解压；
③ 将 touchctrl文件夹和softwareupdate.cfg配置文件复制路径：C:\ProgramData\Poly\DFU\TC10④ 等到凌晨 1‑3 点维护窗口，系统自动刷入固件。
⚠️ 设备已经接入 Poly Lens 云端的环境，禁止手动本地升级。
4、系统日志位置（出问题收集日志给技术支持）
排查问题导出日志，下面是日志存放路径：
系统与应用主日志：
C:\Windows\System32\config\systemprofile\appdata\roaming\hpqlogHP 触控相关日志：
C:\Users\skype\AppData\Roaming\hpqlogPoly Lens 服务日志：
C:\ProgramData\Poly\Logs\Lens Control Service
日志里面记录：设备配对事件、触摸操作、固件升级记录、外设连接状态、云端交互报错信息，报故障时把日志打包给技术人员定位问题。
五、普利华专业服务
深圳市普利华通讯设备有限公司，专注 Poly/HP 全套 MTR 微软会议室项目落地，拥有成熟的项目实施经验： ✅ 产品报价：提供 Poly 全套 MTR 硬件设备正规渠道报价 ✅ 方案设计：根据会议室大小、参会人数做定制化方案，兼顾预算与实际使用效果 ✅ 上门安装：现场布线、硬件安装调试 ✅ 调试培训：系统初始化、Poly Lens 云端批量配置，对现场使用人员操作培训 ✅ 售后质保：故障远程排查，硬件质保维护
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