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部分认证 Android 设备（包括 Android 版 Teams Rooms、Teams 面板、Teams 电话、Teams 显示器）会自动退出 Microsoft Teams

pulihua2025-11-03310
认证 Android 设备包括Android 版Teams RoomsTeams 面板Teams 电话Teams 显示器

. 一段话总结

部分认证 Android 设备（包括 Android 版 Teams Rooms、Teams 面板、Teams 电话、Teams 显示器）会自动退出 Microsoft Teams，租户管理员可通过Microsoft Entra 管理中心的登录日志（路径：Microsoft Entra ID 菜单 > Monitoring & health > Sign-in logs）查看设备登录状态，若 “Application” 列显示 “Microsoft Authentication Broker”、“Status” 列显示 “Failure”、“Resource” 列显示 “Device Registration Service”，则表明设备受该问题影响；解决时需按设备类型操作，Android 版 Teams Rooms 和 Teams 面板需用全局管理员账号在 Microsoft 远程连接分析器中运行 “Teams Rooms 登录连接测试”，Teams 电话需在该工具中运行 “Teams Android 桌面电话登录连接测试”（管理员和非管理员均可操作），Teams 显示器或 GCC/GCC High 环境下则可通过 Microsoft Teams 管理中心登录、重启设备后登录、生成新登录码或重置设备（需删除设备在 Microsoft Entra ID、Intune 和 Teams 管理中心的对象）来解决。

3. 详细总结

一、问题基本信息

  1. 问题现象：部分认证 Android 设备会自动退出 Microsoft Teams。

  2. 影响设备范围：

    • Android 版 Teams Rooms

    • Teams 面板

    • Teams 电话

    • Teams 显示器

  3. 适用范围：Microsoft Teams（注：GCC 和 GCC High 的 Microsoft 365 政府环境在部分工具使用上有限制）

二、问题排查方法：查看登录日志

1. 日志访问路径

租户管理员需进入Microsoft Entra 管理中心，导航至 “Microsoft Entra ID 菜单”，选择 “Monitoring & health”，再点击 “Sign-in logs”。

2. 日志查看关键设置

设置项配置内容
日期范围示例中为 2022 年 6 月 1 日 - 6 月 2 日（实际需根据设备问题发生时间调整）
日期显示格式Local（本地时间）
登录类型User sign-ins (non-interactive)（非交互式用户登录）
时间聚合24 小时

3. 问题判断依据

在 “User sign-ins (non-interactive)” 标签下，若登录日志满足以下 3 个条件，则设备受该退出问题影响：

  • “Application” 列：显示 “Microsoft Authentication Broker”

  • “Status” 列：显示 “Failure”

  • “Resource” 列：显示 “Device Registration Service”

三、分设备类型的解决方案

（一）Android 版 Teams Rooms & Teams 面板

1. 解决方案核心

使用Microsoft 远程连接分析器工具中的 “Microsoft Teams Rooms Sign in connectivity test”（Teams Rooms 登录连接测试）排查并解决连接问题，该测试会验证特定用户使用 Teams Rooms 设备登录 Teams 的权限。

2. 关键限制与权限

  • 权限要求：必须使用全局管理员账号运行测试。

  • 环境限制：GCC 和 GCC High 的 Microsoft 365 政府环境不可用该工具。

3. 操作步骤（共 6 步）

  1. 打开网页浏览器，导航至 “Microsoft Teams Rooms Sign in connectivity test” 页面。

  2. 使用全局管理员账号的凭据登录。

  3. 输入无法访问 Teams Rooms 应用的账号用户名。

  4. 在 “Device Selection”（设备选择）字段中，选择受影响用户的设备类型。

  5. 输入页面显示的验证码，点击 “Verify”（验证）。

  6. 勾选同意条款的复选框，点击 “Perform Test”（执行测试）。

4. 测试结果处理

测试完成后，页面会显示所有检查项的详情，包括 “成功”“失败” 或 “成功但含警告” 状态；对于失败或警告项，点击提供的链接可查看详细信息及解决方法。

（二）Teams 电话

1. 解决方案核心

使用Microsoft 远程连接分析器工具中的 “Teams Android Desk Phone Sign in connectivity test”（Teams Android 桌面电话登录连接测试），验证用户账号是否满足登录 Teams Android 桌面电话的要求。

2. 关键限制与权限

  • 权限要求：管理员和非管理员均可运行测试；若需执行高级测试，需使用全局管理员账号，并指定受影响用户账号。

  • 环境限制：GCC 和 GCC High 的 Microsoft 365 政府环境不可用该工具。

  • 参考文档：关于测试的所有检查项，可查看 “Teams Android Desk Phone Diagnostic”（Teams Android 桌面电话诊断）文档。

3. 操作步骤（共 4 步）

  1. 打开网页浏览器，导航至 “Teams Android Desk Phone Sign in connectivity test” 页面。

  2. 登录方式：

    • 普通测试：使用受影响用户账号的凭据登录。

    • 高级测试：使用全局管理员账号的凭据登录，在 “Specify the target user name (optional)”（指定目标用户名，可选）字段中输入受影响用户账号。

  3. 输入页面显示的验证码，点击 “Verify”（验证）。

  4. 勾选同意条款的复选框，点击 “Perform Test”（执行测试）。

4. 测试结果处理

同 Android 版 Teams Rooms，页面会展示检查项状态，失败或警告项需通过链接获取解决方法。

（三）Teams 显示器 & GCC/GCC High 环境

1. 前提条件

设备必须运行Teams 认证 Android 设备要求的最低固件版本和最低 Teams 应用版本。

2. 解决方案（共 4 种，按优先级排序）

方案 1：从 Microsoft Teams 管理中心登录（需 Teams 管理员权限）

  • 步骤 1：导航至 “Microsoft Teams admin center”（Microsoft Teams 管理中心）。

  • 步骤 2：在左侧导航菜单中，选择 “Teams devices”（Teams 设备），然后选中目标 Android 设备。

  • 步骤 3：在设备页面，选择 “Actions> Sign out”（操作 > 退出登录），完成设备退出。

  • 步骤 4：退出后，点击 “Sign in”（登录）。

  • 步骤 5：等待 2-5 分钟，会弹出包含 “URL”“代码” 和登录说明的窗口，使用这些信息完成设备登录。

方案 2：重启设备后从 Teams 管理中心登录（需 Teams 管理员权限）

  • 步骤 1：进入 “Microsoft Teams admin center”，左侧导航选择 “Teams devices”，选中目标 Android 设备。

  • 步骤 2：在设备页面，点击 “Restart”（重启），等待设备重启完成。

  • 步骤 3：重启后检查 “Username”（用户名）字段：

    • 若显示用户名：先选择 “Actions> Sign out” 退出，再点击 “Sign in”。

    • 若字段为空：直接点击 “Sign in”。

  • 步骤 4：同方案 1 步骤 5，等待弹窗并使用信息登录。

方案 3：在设备上生成新登录码

  • 步骤 1：在设备上点击 “Refresh code”（刷新代码），生成新的登录码。

  • 步骤 2：若生成新码，使用该码登录设备；若未生成，点击 “Sign in on this device”（在此设备上登录）。

  • 步骤 3：用户名已自动填充，输入密码尝试登录。

  • 步骤 4：若登录仍失败，点击 “Start over”（重新开始）退出设备，再重复步骤 1 生成新码。

方案 4：重置设备（上述方案均无效时）

  • 步骤 1：通过设备的 OEM 设置或该 OEM 型号特定的按键组合，执行出厂重置。

  • 步骤 2：删除设备在以下平台中的对象，确保重新登录时生成新对象：

    • Microsoft Entra ID

    • Microsoft Intune

    • Microsoft Teams admin center

  • 步骤 3：使用方案 1、2 或 3 重新登录设备。

4. 关键问题

问题 1：如何快速判断企业中的认证 Android 设备是否受 Teams 自动退出问题影响？

答案：租户管理员可通过Microsoft Entra 管理中心的登录日志判断，具体路径为 “Microsoft Entra ID 菜单> Monitoring & health > Sign-in logs”，切换至 “User sign-ins (non-interactive)” 标签；若日志中存在 “Application” 列显示 “Microsoft Authentication Broker”、“Status” 列显示 “Failure”、“Resource” 列显示 “Device Registration Service” 的条目，则该设备受此问题影响。

问题 2：针对受 Teams 自动退出问题影响的 Teams 电话，不同权限的人员（管理员 / 非管理员）分别如何操作排查？

答案：需使用Microsoft 远程连接分析器工具的 “Teams Android Desk Phone Sign in connectivity test”，不同权限操作方式不同：

  • 非管理员 / 普通管理员：直接使用受影响用户账号的凭据登录测试页面，输入验证码、同意条款后执行测试，根据结果中的失败 / 警告链接解决问题。

  • 全局管理员（需执行高级测试）：使用全局管理员账号登录测试页面，在 “Specify the target user name (optional)” 字段中输入受影响用户账号，后续步骤同上，可获取更全面的测试结果。

    注：GCC 和 GCC High 的 Microsoft 365 政府环境不可用该工具。

问题 3：在 GCC 或 GCC High 的 Microsoft 365 政府环境中，Teams 显示器出现 Teams 自动退出问题时，最优先的解决步骤是什么（需包含权限、前提和关键操作）？

答案：最优先选择 “从 Microsoft Teams 管理中心登录” 方案，具体要求和步骤如下：

  • 权限要求：操作者需具备Teams 管理员权限。

  • 前提条件：确保 Teams 显示器已运行Teams 认证 Android 设备要求的最低固件版本和最低 Teams 应用版本。

  • 关键操作步骤：

    1. 进入 “Microsoft Teams admin center”，左侧导航选择 “Teams devices”，选中目标 Teams 显示器（Android 设备）。

    2. 在设备页面点击 “Actions> Sign out”，完成退出后点击 “Sign in”。

    3. 等待 2-5 分钟，待弹窗显示 “URL”“代码” 和登录说明，使用这些信息完成设备登录。


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