该网页针对
Poly 触摸屏在接听或拨打电话时黑屏的问题提供解决方案，明确两种核心诱因：一是使用
1 台及以上 4K 显示器，需将显示器分辨率调整为
1080p（双屏需均设置），并通过管理员权限运行指定 PowerShell 命令后重启系统；二是系统设置为
睡眠模式，需以管理员账号进入 “电源和睡眠” 设置，将 “插电时屏幕关闭时间” 和 “插电时电脑进入睡眠时间” 均设为
Never，再登录 Skype 账号，避免 Teams 应用因无法识别或唤醒主屏幕导致黑屏。
一、核心问题
二、问题诱因及对应解决方案
操作步骤：
操作步骤：
诱因 1：使用 1 台及以上 4K 显示器
诱因 2：系统设置为睡眠模式
登录管理员账号
进入 “电源和睡眠” 设置（路径：设置 > 系统 > 电源和睡眠）
将 “插电时，屏幕关闭时间” 设为 Never
将 “插电时，电脑进入睡眠时间” 设为 Never
重新登录 Skype 账号
以管理员身份登录 Room 账号
进入 “显示设置”，将显示器分辨率设为 1080p（双屏需均设置）
以管理员身份打开命令提示符，运行命令：Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentDisplayScaling.ps1
重启系统
三、睡眠模式导致黑屏的原因说明
当使用 Poly 触摸屏设备时，在
接收来电或
主动拨打电话的场景下，触摸屏会出现 “黑屏” 现象，影响正常通话操作，核心由两种场景导致，需针对性解决。
4K 显示器的分辨率与 Poly 触摸屏及 Teams 应用的兼容性存在冲突，需降低分辨率至 1080p 并执行配置命令，具体步骤如下：
系统进入睡眠模式后，唤醒时 Teams 应用可能无法正常识别或唤醒触摸屏（触摸屏为 Teams Room 的必需设备），导致黑屏，需禁用睡眠模式，步骤如下：
当系统从睡眠模式唤醒时，Teams 应用会自动尝试唤醒连接的显示器（包括触摸屏）。但由于 Teams Room 对触摸屏有 “Mandatory（必需）” 要求，若应用在唤醒过程中出现以下问题，会直接导致黑屏：
无法识别主触摸屏（误判设备未连接）；
触摸屏唤醒不彻底（硬件响应延迟，应用判定设备未就绪）。
答案：使用双 4K 显示器时，需注意两点：一是必须将两台显示器的分辨率均调整为 1080p，不可仅调整一台；二是调整后需以管理员身份运行指定的 PowerShell 命令（Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentDisplayScaling.ps1）并重启系统，确保配置生效。仅调整其中一台为 1080p 无法解决黑屏问题，因为未调整的 4K 显示器仍会与 Poly 触摸屏及 Teams 应用存在兼容性冲突，导致通话时触发黑屏。
答案：需同时设置两项的核心原因是：“屏幕关闭时间” 控制的是显示器（含触摸屏）的休眠状态，“电脑进入睡眠时间” 控制的是整个设备的系统休眠状态，二者独立生效。若仅设置 “屏幕关闭时间” 为 Never，而电脑仍会进入睡眠模式，系统休眠后唤醒时，Teams 应用需同时唤醒 “系统” 和 “屏幕”，可能因系统唤醒延迟导致应用无法识别触摸屏；若仅设置 “电脑睡眠时间” 为 Never，屏幕仍会在指定时间关闭，通话时屏幕已关闭，自然触发黑屏。因此必须将两项均设为 Never，确保设备供电时 “系统不休眠、屏幕不关闭”。
答案：运行该 PowerShell 命令（Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentDisplayScaling.ps1）的核心作用是：执行 “ApplyCurrentDisplayScaling.ps1” 脚本，将调整后的 1080p 分辨率与 Poly 触摸屏的显示缩放参数、Teams 应用的显示适配规则进行绑定，确保硬件和软件层面均认可新的分辨率设置。若不运行该命令直接重启，虽然系统层面可能暂时显示 1080p 分辨率，但 Teams 应用和触摸屏的底层适配逻辑未更新，仍会按原 4K 分辨率的参数运行，通话时仍可能因适配冲突导致黑屏，因此必须运行该命令才能使分辨率设置真正生效。
