该网页针对Poly触摸屏在接听或拨打电话时黑屏的问题提供解决方案，明确两种核心诱因：一是使用1台及以上4K显示器，需将显示器分辨率调整为1080p（双屏需均设置），并通过管理员权限运行指定PowerShell命令后重启系统；二是系统设置为睡眠模式，需以管理员账号进入“电源和睡眠”设置，将“插电时屏幕关闭时间”和“插电时电脑进入睡眠时间”均设为Never，再登录Skype账号，避免Teams应用因无法识别或唤醒主屏幕导致黑屏。
一、核心问题
二、问题诱因及对应解决方案
操作步骤：
操作步骤：
诱因1：使用1台及以上4K显示器
诱因2：系统设置为睡眠模式
登录管理员账号
进入“电源和睡眠”设置（路径：设置>系统>电源和睡眠）
将“插电时，屏幕关闭时间”设为Never
将“插电时，电脑进入睡眠时间”设为Never
重新登录Skype账号
以管理员身份登录Room账号
进入“显示设置”，将显示器分辨率设为1080p（双屏需均设置）
以管理员身份打开命令提示符，运行命令：Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentDisplayScaling.ps1
重启系统
三、睡眠模式导致黑屏的原因说明
当使用Poly触摸屏设备时，在接收来电或主动拨打电话的场景下，触摸屏会出现“黑屏”现象，影响正常通话操作，核心由两种场景导致，需针对性解决。
4K显示器的分辨率与Poly触摸屏及Teams应用的兼容性存在冲突，需降低分辨率至1080p并执行配置命令，具体步骤如下：
系统进入睡眠模式后，唤醒时Teams应用可能无法正常识别或唤醒触摸屏（触摸屏为TeamsRoom的必需设备），导致黑屏，需禁用睡眠模式，步骤如下：
当系统从睡眠模式唤醒时，Teams应用会自动尝试唤醒连接的显示器（包括触摸屏）。但由于TeamsRoom对触摸屏有“Mandatory（必需）”要求，若应用在唤醒过程中出现以下问题，会直接导致黑屏：
无法识别主触摸屏（误判设备未连接）；
触摸屏唤醒不彻底（硬件响应延迟，应用判定设备未就绪）。
答案：使用双4K显示器时，需注意两点：一是必须将两台显示器的分辨率均调整为1080p，不可仅调整一台；二是调整后需以管理员身份运行指定的PowerShell命令（Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentDisplayScaling.ps1）并重启系统，确保配置生效。仅调整其中一台为 1080p 无法解决黑屏问题，因为未调整的 4K 显示器仍会与 Poly 触摸屏及 Teams 应用存在兼容性冲突，导致通话时触发黑屏。
答案：需同时设置两项的核心原因是：“屏幕关闭时间”控制的是显示器（含触摸屏）的休眠状态，“电脑进入睡眠时间”控制的是整个设备的系统休眠状态，二者独立生效。若仅设置“屏幕关闭时间”为Never，而电脑仍会进入睡眠模式，系统休眠后唤醒时，Teams应用需同时唤醒“系统”和“屏幕”，可能因系统唤醒延迟导致应用无法识别触摸屏；若仅设置“电脑睡眠时间”为Never，屏幕仍会在指定时间关闭，通话时屏幕已关闭，自然触发黑屏。因此必须将两项均设为Never，确保设备供电时“系统不休眠、屏幕不关闭”。
答案：运行该PowerShell命令（
Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentDisplayScaling.ps1）的核心作用是：执行 “ApplyCurrentDisplayScaling.ps1” 脚本，将调整后的 1080p 分辨率与 Poly 触摸屏的显示缩放
参数、Teams应用的显示适配规则进行绑定，确保硬件和软件层面均认可新的分辨率设置。若不运行该命令直接重启，虽然系统层面可能暂时显示1080p分辨率，但Teams应用和触摸屏的底层适配逻辑未更新，仍会按原4K分辨率的
参数运行，通话时仍可能因适配冲突导致黑屏，因此必须运行该命令才能使分辨率设置真正生效。
