Cisco TelePresence Touch10 停产及生命周期终止说明文档

一、公告基本信息

• 文档标题：Cisco TelePresence Touch10 停产及生命周期终止公告

• 发布日期：2019 年 12 月 4 日

• 适用产品：Cisco TelePresence Touch10 系列触控设备（旧型号）

二、生命周期关键时间节点

三、受影响产品部件号及替代方案

（一）旧型号列表（停售 / 停产）

（二）替代方案说明

1. 软件兼容性要求
   除 IX5000 系列外，所有使用旧型号设备的 Cisco 协作系统需升级至 TC7.3.9、CE8.3.2、CE9.1.X 或更高版本软件，方可兼容新替代设备。若未升级软件，需联系思科技术支持中心（TAC）获取帮助。

2. IX5000 系列特殊性
   该系列使用独立 SKU，不受本次停产公告影响，无需更换设备。

四、产品迁移与支持策略

（一）技术迁移计划（TMP）

• 适用场景：客户可通过思科技术迁移计划（TMP）将旧型号设备以旧换新，获取购买新设备的信用额度。

• 操作方式：联系思科合作伙伴或客户团队，合作伙伴可通过 Partner Central 查看详细信息。

（二）认证翻新设备

• 购买渠道：客户可通过思科认证翻新设备计划继续采购旧型号设备，但库存有限，需以先到先得原则购买，且仅在部分国家 / 地区供应。

• 截止时间：翻新设备供应持续至最后支持日期（2025 年 6 月 30 日）。

• 官方链接：Cisco 认证翻新设备计划。

（三）服务与价格调整

• 服务延续：持有有效服务合同的客户，可在合同期内继续享受技术支持（TAC），具体条款以合同为准。

• 价格变动：停售日期后，思科可能调整相关服务价格，建议客户关注官方通知。

（四）设备回收计划

• 合规处置：通过思科回收计划（Takeback and Recycle），企业可免费处理达到使用寿命的旧设备，符合环保法规要求。

• 申请方式：访问 Cisco 回收计划页面 了解详情。

五、注意事项

1. 软件升级必要性
   旧型号设备与新替代设备的软件兼容性差异显著，若继续使用旧型号，需确保系统软件版本匹配（如 TC 系列）；若升级至新替代设备，必须更新软件至指定版本，否则可能出现外设兼容性错误。

2. 服务合同管理

• 新服务附加：未覆盖服务合同的设备，需在 2021 年 6 月 2 日 前完成合同订购或添加，逾期无法享受新增服务。

• 合同续订：现有服务合同需在 2024 年 8 月 28 日 前完成续订，否则无法延长支持期限。

3. 设备兼容性验证
   更换新替代设备前，建议通过思科官方工具或技术支持验证系统兼容性，避免因软件版本不足导致功能异常。

六、官方联系方式

• 技术支持：Cisco Technical Assistance Center (TAC)，联系方式见 Cisco 支持页面。

• 销售咨询：联系当地思科合作伙伴或访问 Cisco 订购主页。