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V1.02023年7月15日第一次发布V2.02023年8月7日更新第22页-获得电话支持更新第26页-返回产品的细节

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欢迎来到惠普客户支持和服务交付惠普支持模型渠道支持门户CSDP-平台知识库技术支持交换管理获得帮助培训支持计划2023年11月资源

欢迎使用HP支持

惠普和保利的集成原则：通过持续的沟通、培训和支持，保护合作伙伴和客户体验，尽量减少当前保利业务的中断，同时促进通过向惠普工具和流程过渡来继续发展我们的集体业务的能力。

这个致力于服务支持的剧本的目的是：提醒您注意您和您的团队在集成前应该采取的关键行动。•突出显示对支持模型的重要更改。•提供了到有用的工具和资源的链接。•回答了您关于集成将如何影响您的操作的许多问题。惠普的目标是最大化您的体验。我们期待着向您介绍我们的工具、流程和平台。您的HP合作伙伴代表可以支持您完成过渡过程。我们希望您能将该剧本作为与惠普建立长期成功关系的参考和基础。感谢您的合作和支持

惠普限制和机密的惠普和渠道合作伙伴内部使用

惠普对合作伙伴的服务交付模式是全球一致的。惠普为其合作伙伴和客户提供了两种支持模式选项。

合作伙伴可以转售惠普/保利提供的服务。通过惠普品牌的支持服务或标准保修期，客户可以通过惠普的网站和平台直接与惠普联系。

客户可以通过惠普/Poly授权交付合作伙伴购买服务，这些合作伙伴可以通过惠普的渠道服务交付平台或24x7实时惠普支持获得支持权利。客户联系的合作伙伴可以使用渠道服务交付平台（CSDP）来执行和管理支持事件

CSDP是一个数字平台，为注册用户提供有关护理和支持门票的技术支持和信息。授权的服务交付合作伙伴可以使用CSDP功能直接支持客户。合作伙伴授权服务交付的核心要求是：o作为惠普经销商或经销商，满足一个或多个惠普/保利授权服务交付计划选项的所有要求o将服务出售给客户的渠道合作伙伴负责向最终客户提供1级和2级技术支持，惠普为合作伙伴品牌的客户所有者资产提供技术支持和高级零部件交换。