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IdeaHubES2使用BYOM功能，腾讯会议无法调用麦克风和扬声器

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问题描述

处理过程

根因

建议与总结

问题描述

客户使用笔记本调用大屏内置扬声器、摄像头和麦克风失败。

处理过程

1：先检查客户电脑是否安装ideashare客户端，是否连接大屏、电脑打开会议软件是否能够找到以下驱动：

客户无法使用BYOM功能会议软件中找不到上述驱动。请客户重新安装ideashare客户端，安装时一定要选择BYOM驱动。如下图：

重新安装客户端后，能够正常识别且已经能正常在会议中调用大屏摄像头。此时会议测试听不到远端的声音。

2：此时请客户排查一下安装了ideashare客户端的PC扬声器是否切换到BYOM扬声器或直接查看电脑音频配置；使用的BYOM扬声器是否处于静音状态如下图；

大屏是否关闭了扬声器或音量低；

按照上述排查，PC端把扬声器静音导致，开启后问题解决。

根因

安装ideashare客户端时没有勾选BYOM驱动。使用时电脑端自动把扬声器（ideasharespeakerphone）驱动静音。

建议与总结

遇到分布式会议（BYOM）可以按照上述步骤进行排查。