华为云会议硬终端SIP未激活问题

一段话总结

详细总结

一、序列号一致性排查

1. 操作路径：硬终端Web界面→“帮助>版本”

2. 关键动作：查看终端序列号是否与“华为云会议管理平台”添加的一致，若不一致，以终端显示的序列号为准，重新添加至管理平台。

二、终端版本验证

1. 查看路径：硬终端Web界面→“Help>Version”

2. 处理方式：若软件版本非推荐版本，联系会议硬终端设备提供商进行升级。

三、系统状态检查

1. 操作步骤：硬终端Web界面→“维护>系统状态”

2. 关键指标：

• SIP状态需显示“成功注册SIP服务器”

• 示例正常状态：

  配置项	示例值
  SIP服务器	huaweidoud.com
  SIP会议号码	+9111238353865584
  云平台激活状态	激活成功

四、终端重启操作

• 操作目的：重启后终端会自动重新获取配置文件，可能解决注册异常问题。

五、网络连通性测试

1. 步骤一：Web界面→“系统配置>网络>服务器设置>平台类型”→改为“手动模式”，记录SIP代理地址（如114.116.241.10）。

2. 步骤二：Web界面→“维护>诊断>网络测试”→ping代理地址，查看是否丢包。

六、IP地址问题处理

• 问题场景：网络中IP地址受限或与已用IP冲突。

• 解决方案：切换IP地址，或拔掉网线让终端连接手机热点，再次查看“维护>系统状态”中SIP状态。

关键问题

1. 如何确认硬终端序列号与管理平台是否一致？
   答：在硬终端Web界面进入“帮助>版本”查看序列号，与华为云会议管理平台添加的序列号对比，若不一致则以终端显示为准重新添加。
2. SIP未激活时，网络测试的具体步骤是什么？
   答：先将平台类型从“华为云”改为“手动模式”，查看SIP代理地址，然后在“维护>诊断>网络测试”中ping该地址，若丢包则需排查网络或切换IP。
3. 当IP地址冲突时，快速验证SIP状态的方法是什么？
   答：拔掉网线让终端连接手机热点，此时若IP冲突问题解除，可在“维护>系统状态”中查看SIP是否成功注册，以确认是否为IP地址问题导致未激活。