Cisco TelePresence Touch设备升级后无响应问题说明文档CTS-CTRL-DV8、CTS-CTRL-DVC8、CTS-CTRL-DVP8

Cisco TelePresence Touch 设备升级后无响应问题说明文档

一、公告基本信息

文档标识：Field Notice: FN-63448

发布日期：2018 年 5 月 30 日

适用产品：CTS-CTRL-DV8、CTS-CTRL-DVC8、CTS-CTRL-DVP8

二、缺陷概述

（一）缺陷 ID 与标题

ID：CSCtr75206

标题：C 系列触控面板升级过程中卡住

（二）问题描述

部分 Cisco TelePresence Touch（TP Touch）设备因出厂时板 ID 错误，在软件升级后可能陷入 “升级失败 / 提取 /pkg 失败” 状态，导致设备无响应。

三、问题背景

原因：2010 年 12 月至 2011 年 8 月期间生产的批次设备，因板 ID 错误导致软件升级失败。

正常运行条件：运行与 Codec 软件（如 TC 4.1.0 和 TT2.1.0）对应的版本时可正常工作，升级 Codec 后可能触发问题。

四、问题症状

设备升级后显示屏显示 “failed to extract/upgrade/pkg”，无法完成升级并失去功能。

五、解决方案与策略

（一）修复策略

故障后更换：当前仅支持对实际故障设备进行更换，不再提供预防性更换计划。

RMA 流程：使用标准 RMA 流程申请更换故障设备。

（二）不受影响的产品

生产日期：2011 年 9 月后生产的设备（工程变更单 E106320）已修复此问题。

判断依据：若设备属于受影响部件号范围但已应用 E106320，则不受影响。

六、受影响产品识别方法

（一）部件号 / 版本范围

TAN 或版本检查方式处理措施

800-35343-02 至 - 04检查序列号故障时使用标准 RMA 流程

74-9543-01检查序列号故障时使用标准 RMA 流程

800-35447-02检查序列号故障时使用标准 RMA 流程

（二）序列号查询方法

物理标签：设备背面标签上的 “S/N” 字段为 TP Touch 单元的序列号（系统信息中的序列号为 Codec 序列号，非触控单元序列号）。

标签示例：

plaintext

TANDBERG Telecom AS 117556 rev. 05

S/N A1AS

Rev 01 MAC

七、注意事项

本公告内容按 “现状” 提供，不构成任何保证或担保。

思科保留随时更新本公告的权利。

若需进一步帮助，可联系思科技术支持或通过官方渠道获取更新信息。

发布方：Cisco Systems, Inc.

文档版本：10.1（2018 年 5 月 30 日修订）