CiscoTelePresenceTouch设备升级后无响应问题说明文档CTS-CTRL-DV8、CTS-CTRL-DVC8、CTS-CTRL-DVP8

CiscoTelePresenceTouch设备升级后无响应问题说明文档

一、公告基本信息

文档标识：FieldNotice:FN-63448

发布日期：2018年5月30日

适用产品：CTS-CTRL-DV8、CTS-CTRL-DVC8、CTS-CTRL-DVP8

二、缺陷概述

（一）缺陷ID与标题

ID：CSCtr75206

标题：C系列触控面板升级过程中卡住

（二）问题描述

部分CiscoTelePresenceTouch（TPTouch）设备因出厂时板ID错误，在软件升级后可能陷入“升级失败/提取/pkg失败”状态，导致设备无响应。

三、问题背景

原因：2010年12月至2011年8月期间生产的批次设备，因板ID错误导致软件升级失败。

正常运行条件：运行与Codec软件（如TC4.1.0和TT2.1.0）对应的版本时可正常工作，升级Codec后可能触发问题。

四、问题症状

设备升级后显示屏显示“failedtoextract/upgrade/pkg”，无法完成升级并失去功能。

五、解决方案与策略

（一）修复策略

故障后更换：当前仅支持对实际故障设备进行更换，不再提供预防性更换计划。

RMA流程：使用标准RMA流程申请更换故障设备。

（二）不受影响的产品

生产日期：2011年9月后生产的设备（工程变更单E106320）已修复此问题。

判断依据：若设备属于受影响部件号范围但已应用E106320，则不受影响。

六、受影响产品识别方法

（一）部件号/版本范围

TAN或版本检查方式处理措施

800-35343-02至-04检查序列号故障时使用标准RMA流程

74-9543-01检查序列号故障时使用标准RMA流程

800-35447-02检查序列号故障时使用标准RMA流程

（二）序列号查询方法

物理标签：设备背面标签上的“S/N”字段为TPTouch单元的序列号（系统信息中的序列号为Codec序列号，非触控单元序列号）。

标签示例：

plaintext

TANDBERGTelecomAS117556rev.05

S/NA1AS

Rev01MAC

七、注意事项

本公告内容按“现状”提供，不构成任何保证或担保。

思科保留随时更新本公告的权利。

若需进一步帮助，可联系思科技术支持或通过官方渠道获取更新信息。

发布方：CiscoSystems,Inc.

文档版本：10.1（2018年5月30日修订）