CUCM（本地/混合）与WebexCalling（云PBX）的功能对比表

核心定位

部署形态

本地/混合部署，企业级呼叫控制核心

全托管云PBX，统一通信即服务（UCaaS）

CUCM可与Webex HybridServices联动；WebexCalling为纯云订阅Cisco

呼叫基础

呼叫路由/拨号计划

高度自定义，支持复杂路由、分区/CSS、号码分析

标准化路由，支持分机、DID、目录 URI，简化管理

CUCM适合多站点/跨国复杂拨号规划

基础呼叫功能

转接、前转、保留、驻留、代接、BLF、同时振铃

同左，WebexApp原生支持

两者均覆盖企业级基础语音能力Webex

会议能力

本地会议桥（如MCU），支持数十至数百方高清视频会议

集成WebexMeetings，默认支持6方通话，可升级至大型会议

WebexCalling会议能力依赖云会议资源Webex

统一通信

视频集成

原生支持高清视频呼叫，与WebexMeetings深度融合

视频呼叫与Webex会议一体化，虚拟背景、屏幕共享

均支持WebexApp视频终端Webex

即时消息/状态

需与WebexTeams/App集成

原生IM与状态，团队协作内置

WebexCalling协作体验更开箱即用Cisco

统一消息

与UnityConnection集成（语音信箱、传真）

云语音信箱、短信、传真（T.38），统一消息中心

WebexCalling无需额外部署语音信箱服务器Webex

移动融合

支持Jabber/WebexApp软电话，Wi‑Fi/LTE切换

WebexApp跨设备同步，原生移动体验，号码跟随

两者均支持远程与移动办公

高级功能

IVR/自动语音应答

需UCCX/UCCE或第三方 IVR

内置虚拟接待员（AutoAttendant），可视化配置

WebexCalling降低 IVR部署成本Webex

呼叫队列/ACD

需UCCX/UCCE或第三方集成

内置呼叫队列，支持技能路由、等待音乐、报表

WebexCallingACD能力更轻量，适合中小企业Webex

录音/合规

需第三方录音集成（如Verint）

内置云录音，支持合规归档，集成WebexControlHub

WebexCalling录音开箱即用，降低集成成本

部署与扩展

容量上限

单集群支持数万用户，多集群可扩展至数十万

按需订阅，弹性扩容，无硬件限制

CUCM适合超大规模企业；Webex Calling适合快速扩张团队

分支/远程接入

依赖VPN/MPLS或 Expressway边缘部署

原生支持互联网接入，WebexEdge优化语音质量

WebexCalling远程接入更简化，无需复杂VPN配置

PSTN连接

支持E1/T1、SIP中继、本地网关（VGateway）

云SIP中继、本地网关（Local Gateway）或运营商合作方案

两者均兼容现有PSTN线路Cisco

管理与运维

管理界面

思科统一管理平台（CiscoPrime），CLI/API

WebexControlHub，可视化Web管理，自助服务门户

WebexCalling运维成本显著降低Cisco

升级与补丁

手动规划升级，依赖本地运维

自动升级，零停机维护

WebexCalling无需 IT手动干预版本更新

监控与报表

需第三方工具（如SolarWinds）或CUCM内置报表

内置实时监控、通话质量（QoS）分析、使用报表

WebexCalling监控更直观，适合快速排障Cisco

集成与安全

API与生态

开放API，支持CRM（Salesforce）、ERP等深度集成

同左，与Webex生态、第三方应用市场集成

CUCM适合定制化集成；Webex Calling生态更云原生

安全机制

加密（SIP/TLS、SRTP）、身份认证、分区隔离

云原生安全，端到端加密，合规认证（GDPR、HIPAA）

两者均符合企业级安全标准

合规支持

需额外配置合规录音、审计日志

内置合规录音、审计追踪，满足行业监管

WebexCalling合规能力更轻量化

终端兼容性

IP话机支持

全系列CiscoIP话机（7800/8800/9800），模拟话机通过网关

同左，WebexApp软电话、移动端App

均支持传统话机通过网关接入

成本模型

licensing

基于用户/设备许可，硬件与软件分开采购

按用户订阅，包含服务与支持，无硬件成本

WebexCallingOPEX模式，CUCMCAPEX+OPEX模式Cisco