CUCM（本地 / 混合）与 Webex Calling（云 PBX）的功能对比表

核心定位

部署形态

本地 / 混合部署，企业级呼叫控制核心

全托管云 PBX，统一通信即服务（UCaaS）

CUCM 可与 Webex   Hybrid Services 联动；Webex Calling 为纯云订阅Cisco

呼叫基础

呼叫路由 / 拨号计划

高度自定义，支持复杂路由、分区 / CSS、号码分析

标准化路由，支持分机、DID、目录   URI，简化管理

CUCM 适合多站点 / 跨国复杂拨号规划

基础呼叫功能

转接、前转、保留、驻留、代接、BLF、同时振铃

同左，Webex App 原生支持

两者均覆盖企业级基础语音能力Webex

会议能力

本地会议桥（如 MCU），支持数十至数百方高清视频会议

集成 Webex Meetings，默认支持 6 方通话，可升级至大型会议

Webex Calling 会议能力依赖云会议资源Webex

统一通信

视频集成

原生支持高清视频呼叫，与 Webex Meetings 深度融合

视频呼叫与 Webex 会议一体化，虚拟背景、屏幕共享

均支持 Webex App 视频终端Webex

即时消息 / 状态

需与 Webex Teams/ App 集成

原生 IM 与状态，团队协作内置

Webex Calling 协作体验更开箱即用Cisco

统一消息

与 Unity Connection 集成（语音信箱、传真）

云语音信箱、短信、传真（T.38），统一消息中心

Webex Calling 无需额外部署语音信箱服务器Webex

移动融合

支持 Jabber/ Webex App 软电话，Wi‑Fi/LTE 切换

Webex App 跨设备同步，原生移动体验，号码跟随

两者均支持远程与移动办公

高级功能

IVR / 自动语音应答

需 UCCX/UCCE 或第三方   IVR

内置虚拟接待员（Auto Attendant），可视化配置

Webex Calling 降低   IVR 部署成本Webex

呼叫队列 / ACD

需 UCCX/UCCE 或第三方集成

内置呼叫队列，支持技能路由、等待音乐、报表

Webex Calling ACD 能力更轻量，适合中小企业Webex

录音 / 合规

需第三方录音集成（如 Verint）

内置云录音，支持合规归档，集成 Webex Control Hub

Webex Calling 录音开箱即用，降低集成成本

部署与扩展

容量上限

单集群支持数万用户，多集群可扩展至数十万

按需订阅，弹性扩容，无硬件限制

CUCM 适合超大规模企业；Webex   Calling 适合快速扩张团队

分支 / 远程接入

依赖 VPN/ MPLS 或   Expressway 边缘部署

原生支持互联网接入，Webex Edge 优化语音质量

Webex Calling 远程接入更简化，无需复杂 VPN 配置

PSTN 连接

支持 E1/T1、SIP 中继、本地网关（VGateway）

云 SIP 中继、本地网关（Local   Gateway）或运营商合作方案

两者均兼容现有 PSTN 线路Cisco

管理与运维

管理界面

思科统一管理平台（Cisco Prime），CLI/API

Webex Control Hub，可视化 Web 管理，自助服务门户

Webex Calling 运维成本显著降低Cisco

升级与补丁

手动规划升级，依赖本地运维

自动升级，零停机维护

Webex Calling 无需   IT 手动干预版本更新

监控与报表

需第三方工具（如 SolarWinds）或 CUCM 内置报表

内置实时监控、通话质量（QoS）分析、使用报表

Webex Calling 监控更直观，适合快速排障Cisco

集成与安全

API 与生态

开放 API，支持 CRM（Salesforce）、ERP 等深度集成

同左，与 Webex 生态、第三方应用市场集成

CUCM 适合定制化集成；Webex   Calling 生态更云原生

安全机制

加密（SIP/TLS、SRTP）、身份认证、分区隔离

云原生安全，端到端加密，合规认证（GDPR、HIPAA）

两者均符合企业级安全标准

合规支持

需额外配置合规录音、审计日志

内置合规录音、审计追踪，满足行业监管

Webex Calling 合规能力更轻量化

终端兼容性

IP 话机支持

全系列 Cisco IP 话机（7800/8800/9800），模拟话机通过网关

同左，Webex App 软电话、移动端 App

均支持传统话机通过网关接入

成本模型

licensing

基于用户 / 设备许可，硬件与软件分开采购

按用户订阅，包含服务与支持，无硬件成本

Webex Calling OPEX 模式，CUCM CAPEX+OPEX 模式Cisco